这次HP用Fedex next day 送光盘给我，还不错，第二天就收到了。开机，插入光盘，一启动，靠，马上蓝屏！！！


估计又是那个“热身”问题在作怪。重启电脑，再试一次系统恢复。这次似乎比较顺利，一路一步一步地恢复。这个耗时长啊，既要装vista，还得装一大堆HP的驱动和软件。耗了差不多5个小时，系统终于差不多好了，重启，进入windows的过程中弹出这么一个窗口“windows cannot complete the installation. To install the windows on this computer, please restart the installation”。点OK会自动重启，不过重启之后还是出现同样的问题。

好了，一开始还担心问题重现比较困难呢，现在每次都进不了系统了，问题够明显了吧:-) 立马打HP客服，又是一老印接电话，跟他说了用HP给的恢复光盘恢复系统，花了5个小时装系统，系统没装好，出现这样的问题。那老印说要去问一下同事。等了好一会，那老印很“兴奋”地跟我说，你不用再为这笔记本担心了，HP维修部门那些天才们会帮你把系统装好。呵呵，我不忘讽刺一下他说，我这电脑几天前才从HP的维修部门返修回来，马上就这个样子了…… 那老印辩解说，这次只是软件问题，不过你不用担心，HP维修部门会帮你解决的，你会收到你的像新的一样的电脑。靠，这老印还挺能吹的…… 然后他又向我推销extended warranty，说快要过期了，再不买的会就不能extend了。我说，等你修好了再说吧，我对HP现在都信心不足了。

OK，阿三只好屁颠屁颠地给我搞返修的document。
唉，够折腾的，有warranty又怎么样，返修一次都折腾这么久，买他的warranty还不如买过台新的呢，省心多了。至于HP笔记本的质量，的确参差不齐，像我的15寸HP笔记本，快2年了，除了内存松了一次之外，没啥问题，也暂时没出现过蓝屏；LP的14寸HP笔记本就不行了，还好还在保修期内。估计14寸的笔记本空间小，散热不好，导致电子元件过早损坏。Anyway, 期待的返修的BOX快来，在warranty之内把笔记本修好，再坏就不管了。

话说一觉醒来差不多9点，洗刷完毕即拨打HP的客服电话。这次接电话的是一老印，从电话的沙沙声可以判断，这肯定是越洋电话，是HP outsource到印度的客服。陈述完笔记本需要“热身”才能正常工作的现象后，老印叫我打开机器，机器十分“争气”地在进入windows的过程中蓝屏了，在这蓝屏的短暂的几秒中内，我还大致记下了错误的代码。机器自动重启之后，就没有问题了。老印要去了那个错误代码，说去查查。过了老久之后，回来也没有说得出什么结论（想他也得不出什么结论，引起蓝屏的原因太多了），说要更多的错误信息。我说那你得让我关机，等20分钟再开机才能重新刚才的蓝屏。但是那老印不听，坚持说关机并马上开机。OK，那就按他说的做呗，正如我所预计的，笔记本在还热的情况下，再次开机并没有出现蓝屏，那老印还追问有没有蓝屏及错误信息。我心里就恼火了，说要关机至少20分钟，等机器凉了，开机才出现问题。这次老印同意关机等会再开机。我算着时间的，才过了4分钟，可是那老印等不及了，就让我开机，我有点不耐烦了，这样怎么重现问题呢！如我所料，这次开机也没有出现蓝屏，那老印还不停地问是否出现蓝屏。于是，我态度很强硬地说，要关机等20分钟以上，问题才会出现。

阿三这次服软了，转而测试硬盘去了。通过BIOS的diagnostic 工具测试硬盘，硬盘通过quick test，就是没问题。Ok，然后他让我做系统恢复到出厂状态。我想，行啊，看你能搞成怎样。通过HP的一键恢复，系统恢复似乎正常进行。由于系统恢复耗时很长，那老印叫我恢复好了之后再有问题再打电话找他。我想，ok，下次才不找你呢，这么地不爽快，折腾来折腾去都搞不清问题所在。

系统恢复顺利完成了。但是，完成后自动重启，马上蓝屏，这次我用照相机把蓝屏给拍下来了，免得又碰上那个老印的话没有足够的错误信息给他。马上打客服，这次接电话的是一美国小伙，一听我说系统恢复之后进不了系统，马上就说寄一套恢复光盘给我，说用这套光盘肯定可以解决问题，还很热情地给我推荐他们的extended warranty。我告诉他，我这笔记本前两天才返修回来，马上又蓝屏了，叫我怎么相信你们的warranty啊，等笔记本修好了我再考虑extend warranty吧。那美国小伙也直爽，说，that makes sense，他补充到，鉴于我的质保还有15天就过期，让我收到光盘之后马上就用光盘来恢复，如果不行的话马上找客服来修。我想，这小伙人还不错!



OK，这次跟客服折腾了快3个小时（主要是耗在阿三那里），总算有个交代。不过，我对用他们的光盘来系统恢复也不抱太大希望，因为从先前的笔记本要热身的现象来说，应该是主板有问题（因为内存、硬盘都刚换了）。只好等拿到光盘试试再说。

前文再续，书接上一回。
话说上次我的HP笔记本大难不死（看来只是内存松了），至今还好，现在轮到LP的HP笔记本不行了。她的HP是14寸的，像台发热机，7月初的一天，终于倒下了，不断地蓝屏，还好离保修期过期还有26天。立即打客服，在agent的指引之下，还是连系统恢复过程中都蓝屏，只好“入厂”了。一周多后，收到重出江湖的本本，一看收据，发现内存、硬盘都换了，心想，这次赚了，相当于半台新机了。LP欢欢喜喜地开机，进入VISTA，不到5分钟，老朋友“蓝屏”再次出现，系统自动重启；之后顺利进入系统，一切使用还算正常。心想，刚刚的蓝屏或许只是偶然。。。
第二天，重新打开机器，又一次蓝屏，自动重启，之后顺利进入系统，一切正常——现象极其隐秘且诡异！反复试验了多次，终于找出规律了：当机器是凉的时候，开机的第一次必定会蓝屏，自动重启，然后正常使用；如果关机之后马上又开机（机器还热），一切正常。得出的结论是：HP的笔记本要先热身，然后才能正常使用（猜测：主板上某电阻坏了，要热了才能达到某阻值）。
如果过了保修期，我还能忍，但是现在离保修期过期还有15天啊，刚返修回来的机器就这样，分明是返修没修好！于是乎，好好睡了一觉，第二天一大早起床，准备跟客服大战300个回合……

(待续...)